Brasil, 4 de setembro de 2010  -  Boa Noite
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Veja os detalhes da palestra. Aqui você poderá obter mais informações sobre o conteúdo, o palestrante, as avaliações da palestra realizadas por usuários que já assistiram aqui no Palestra Web e muito mais.
  » PALESTRA ''A ARTE DO ATENDIMENTO''
Informações básicas
Tipo do evento: Palestra
Avaliação:
Sobre o autor
Palestrante: Rosaida Espino
Preço: R$ 29,00
Áreas: Corporativo, Governamental, Técnico, Universitário
Módulos: Administração, Call Center, Corporativo e Gerencial, Marketing, Qualidade, Relações Públicas, Telecomunicações, Vendas
Objetivo: Demonstrar técnicas e ações relacionadas ao atendimento junto ao cliente com a finalidade de se obter a eficácia procurada.
Público Alvo: Profissionais que interagem com clientes da empresa, seja por meio direto ou indireto.
Pré-requisitos: Nenhum.
Conheça um pouco mais sobre a arte do atendimento com a vencedora do Prêmio de Qualidade de Atendimento 2004.

 

Reportagens e entrevistas relacionados a este tema
::Reportagem: Como alcançar a satisfação do cliente?
  » ESTRUTURA DA PALESTRA
Tópicos
1.
Introdução - Descrição da apresentação em geral.
1.1.
 Apresentação
00:01:35
2.
Conceito Básico - Descrição sobre o conceito da arte no atendimento.
2.1.
 Definição de Arte
00:01:01
2.2.
 Definição de Atendimento
00:00:54
3.
Análise de Mercado - Detalha a situação do mercado atual em qualquer área e as exigências do consumidor.
3.1.
 O mercado atual
00:00:44
3.2.
 Qualidade / ISO 9000
00:02:05
3.3.
 Lembrem-se sempre
00:00:39
3.4.
 Consumidor atual
00:00:39
3.5.
 Diferencial de atendimento
00:01:45
4.
Comportamento no atendimento - Apresenta os principais aspectos comportamentais para um atendimento de qualidade.
4.1.
 Assuntos para análise
00:01:20
4.2.
 Perfil que faz a diferença
00:02:26
4.3.
 Considerações
00:01:34
4.4.
 Ações para praticar
00:00:54
5.
Recomendações para atingir o sucesso - Apresenta detalhadamente todos os fatores para se ter sucesso no atendimento.
5.1.
 Fatores essenciais
00:01:19
5.2.
 Foco Estratégico / Valores
00:01:41
5.3.
 Excelência / Capacidade de Mudança
00:02:13
5.4.
 Investimento / Confiança
00:03:06
5.5.
 Cultivo da marca
00:00:35
5.6.
 Recomendações
00:01:35
5.7.
 Para pensar
00:00:38
5.8.
 Conclusão
00:00:55
1.
Introdução - Descrição da apresentação em geral.
1.1.
 Apresentação
00:01:35
2.
Conceito Básico - Descrição sobre o conceito da arte no atendimento.
2.1.
 Definição de Arte
00:01:01
2.2.
 Definição de Atendimento
00:00:54
3.
Análise de Mercado - Detalha a situação do mercado atual em qualquer área e as exigências do consumidor.
3.1.
 O mercado atual
00:00:44
3.2.
 Qualidade / ISO 9000
00:02:05
3.3.
 Lembrem-se sempre
00:00:39
3.4.
 Consumidor atual
00:00:39
3.5.
 Diferencial de atendimento
00:01:45
4.
Comportamento no atendimento - Apresenta os principais aspectos comportamentais para um atendimento de qualidade.
4.1.
 Assuntos para análise
00:01:20
4.2.
 Perfil que faz a diferença
00:02:26
4.3.
 Considerações
00:01:34
4.4.
 Ações para praticar
00:00:54
5.
Recomendações para atingir o sucesso - Apresenta detalhadamente todos os fatores para se ter sucesso no atendimento.
5.1.
 Fatores essenciais
00:01:19
5.2.
 Foco Estratégico / Valores
00:01:41
5.3.
 Excelência / Capacidade de Mudança
00:02:13
5.4.
 Investimento / Confiança
00:03:06
5.5.
 Cultivo da marca
00:00:35
5.6.
 Recomendações
00:01:35
5.7.
 Para pensar
00:00:38
5.8.
 Conclusão
00:00:55
Total:
00:27:38